Obchodní a reklamační řád pro ČR

Obecná ustanovení platná pro maloobchodní prodej

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu se zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele, v platném znění a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v našem obchodě.

Prodávající je obchodní společnost SECTRON MOBIL s.r.o. Výstavní 10
Ostrava - Mariánské Hory, IČO: 25826441, DIČ: CZ25826441, Spisová značka: C 19863 vedená u rejstříkového soudu v Ostravě. (dále jen „Prodávající").

Kupující převzetím zboží od prodávajícího, nebo převzetím od přepravce souhlasí s tímto obchodním a reklamačním řádem.
Tento obchodní a reklamační řád je také dostupný přímo v provozovnách firmy SECTRON MOBIL s.r.o.

Obchodní podmínky

Internetová objednávka

Po vytvoření (odeslání) objednávky zákazník obdrží automatickou odpověď, která obsahuje přesné specifikaci objednaného zboží včetně cen a způsobu naší další komunikace. Skutečné plnění objednávky vám vždy telefonicky potvrdí zaměstnanec společnosti SECTRON MOBIL s.r.o.

Dodací lhůty

V případě, že dojde k potvrzení objednávky do 15:00 hodin, bude vám objednané zboží doručeno následující pracovní den na vámi uvedenou dodací adresu (platí je pro ČR). Zboží, které skladem není, expedujeme obvykle následující den, nebo podle dostupnosti od dodavatele. V případě internetové objednávky s platbou na splátky je dodací lhůta delší, obvykle 4 až 7 pracovních dnů, od telefonického potvrzení objednávky.

Způsoby platby a dodání zboží

• Na dobírku

Zboží Vám bude zasláno přepravní společností DPD, jejíž řidič Vám balíček se zbožím předá do vlastních rukou následující pracovní den po odeslání, v době mezi 8.00 až 17.00 hod. Obykle však do 15.00 hod. Přesná hodina však stanovit nelze. Pokud Vás řidič na uvedené adrese nezastihne, spojí se s Vámi telefonicky a dohodnete si jiný termín předání Jedná se o kvalitního a spolehlivého dopravce s možností sledovat cestu zásilky. 

• Bankovním převodem - proforma (zálohová) faktura

Při volbě platby bankovním převodem od nás obdržíte proforma fakturu a variabilní symbol platby, dle kterého vaši platbu identifikujeme. Částku prosím převeďte na náš účet číslo 27-1168630297/0100 vedený u Komerční banky nebo platbu uhraďte poštovní složenkou. Cena za doručení je 119 Kč s DPH. Po přijetí platby Vás budeme obratem kontaktovat kvůli dohodě o předání zboží. 

• V hotovosti nebo platební kartou

Zboží si můžete vyzvednout a zaplatit v některé z našich prodejen v Ostravě, Frýdku-Místku, Novém Jičíně, Hlučíně, Kopřivnici, Krnově, Třinci a Českém Těšíně. Platby přijímáme v hotovosti, nebo je možné platit všemi obvyklými platebními kartami: isa, Visa Electron, Maestro, Master Card, Euro Card, atd. 

• Na splátky

Po schválení úvěrové žádosti a vyřízení smluvních náležitosti Vám odešleme zboží dle Vašeho přání buď na některou z našich prodejen pro osobní vyzvednutí zdarma nebo kurýrní službou.

Způsoby dopravy

• DPD přeprava zásilek

Námi vybraná přepravní společnost DPD patří k patří k předním poskytovatelům expresních zásilkových služeb. Zákazníkům nabízí produkty a služby, které splňují všechny jejich požadavky. Přepravní společnost doručí objednané zboží až k Vám domů nebo do zaměstanání a pod. Zboží zaplatíte při předání. Cena za doručení je 142 Kč s DPH. Dopravné a balné Vám nebude účtováno při objednávce zboží nad 5 950 Kč s DPH (5 000 Kč bez DPH).

• Doporučená zásilka
  

Tento způsob dopravy vyberte jen pro neobjemné zboží, jako jsou screenprotectory, obaly na mobilní telefony a pod. Zboží bude zasláno v poštovní obálce jako doporučená zásilka. Zboží je pojištěno proti ztátě do výše 500 Kč. Pouze pro platbu bankovním převodem. Cena za doručení je 39 Kč s DPH.

• Osobní odběr

Zboží si můžete vyzvednout přímo v některé z našich prodejen. Objednávku můžete zaplatit hotově, platební kartou nebo na splátky společnosti Multiservis. Tento způsob odběru je samozřejmě zdarma.

• Zasláním dopravou Komfort@SEMOB (po Ostravě a okolí)

Po telefonickém potvrzení objednávky do 14:00 hodin vám bude objednané zboží doručeno ještě tentýž pracovní den na vámi uvedenou dodací adresu. V den dodání se s vámi řidič přepravní služby předem telefonicky domluví na přesném času doručení. Dopravu Komfort@SEMOB je možné objednat jen pro rozvoz v Ostravě a v okolí. Cena za doručení je 450 Kč včetně DPH.

Platnost cen

Ceny zboží jsou denně aktualizovány, lze si je ověřit u jednotlivých položek a platné jsou v momentu objednání. Některé ceny jsou závislé na vývoji finančního trhu, nezávisle na naší vůli a z tohoto důvodu si vyhrazujeme právo na jejich změnu, vč. změny dodatečné, po přijetí objednávky. Ke změně ceny v již přijaté objednávce může dojít i v případě, kdy nezávisle na naší vůli dojde ke změně prodejní ceny objednaného zboží, zejména změnou v ceníku vydaného dovozcem.

Akční nabídky

Sekce akční nabídky sdružuje přehled zboží v cenové akci napříč všemi kategoriemi. Jedná se o největší slevy a nejzajímavější akce na mobilní telefony a další příslušenství! Tyto ceny platí do odvolání.

Daňový doklad a záruční list

Oba dokumenty jsou vždy součástí zásilky.

V případě, že zásilka obsahuje pouze daňový doklad, slouží tento doklad zároveň jako záruční list.

Reklamační podmínky

Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány. Prohlídku je kupující povinen provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.

Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem) ve lhůtě do 3 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují.

Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě provozovny prodávajícího:
SECTRON MOBIL s.r.o. Výstavní 10, Ostrava - Mariánské Hory, tel./fax: 596 626 464, mobil: 732 799 266, nebo na e-mailové adrese reklamace@sectronmobil.cz.

K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, nebo kopii prodejního dokladu (účtenky) a řádně vyplněný záruční list, který obsahuje datum a místo prodeje (firemní razítko), podpis prodávajícího, typové označení a výrobní číslo (serial number) zboží, jehož vady jsou reklamovány.
V případě osobního odběru má kupující právo na překontrolování zboží při jeho převzetí a případné zjevné vady je povinen ihned řešit s prodávajícím. Zjevné vady, uplatněné u prodávajícího později, nebudou prodávajícím uznány.

Podpisem přepravního listu v případě doručení zboží dopravcem, kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel. Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky a ani při náležité prohlídce, nebylo zjevné. V takovém případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do tří dnů od převzetí zboží.

Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prostudovat záruční podmínky včetně příslušné uživatelské příručky (návodu k obsluze). V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou. Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek (prachu, vody, atd.) do zařízení, či poškozením způsobeným vyšší mocí. Stejně bude postupováno v případě vzniku vady v důsledku přepětí v rozvodné síti. Na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, nálepkami, sériovými čísly, nebo nesoucí znaky nekvalifikované opravy se záruka nevztahuje.

Prodávající neodpovídá za případné vady zboží, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl. ¨

U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Prodávající v případě převzetí zboží do reklamace neručí za obsah uložených dat a nastavení přístroje.

V případě zakoupení zboží v rámci podnikatelské činnosti se postupuje při reklamaci dle příslušných ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění.

Záruční doba

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně daňovém dokladu (faktuře). Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě, dle přiložených dokladů o předchozí opravě (reklamaci).

Uvedené záruční doby jsou určeny pro koncové zákazníky.

Vyřízení reklamace

Místem pro uplatnění reklamace je, u výrobků vybavených záručním listem, autorizovaný servis. Kontakty na autorizovaný servis dle výrobce produktu jsou uvedeny na záručním listu nebo na www.sectronmobil/servis. V případě, že má kupující blíže prodejnu, na které zboží zakoupil, může osobně předat výrobek k posouzení reklamace na této prodejně.

Kupující může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou (spediční společností, poštou apod.).

V případě zaslání vadného zboží k reklamaci přepravní službou* - na náklady kupujícího - na adresu reklamačního oddělení prodejce, musí být zásilka viditelně označena nápisem „REKLAMACE“ a obsahovat: reklamované zboží včetně potřebného příslušenství, kopii nákupního dokladu, platný záruční list, průvodní dopis (obsahující podrobné označení závady a specifikaci práv, která kupující v souvislosti s reklamací uplatňuje), případně i další doklady týkající se dodání zboží, a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel. číslo). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato.

*Žádáme tímto naše zákazníky, aby nám nezasílali zboží dle uvedení v prvním odstavci této části a kontaktovali přímo autorizovaný servis. Reklamační řízení se tím výrazně zrychlí, protože SECTRON MOBIL s.r.o. pracuje v tomto vztahu pouze jako zprostředkovatel. Děkujeme za pochopení.

V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je kupující povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží - nejlépe v původním obalu. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím.

V případě neoprávněné reklamace bude zboží na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu, pokud nebude dohodnuto jinak.

Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou.

Prodávající, po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží:

• uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný zápis, nebo
• odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamované zboží vrátí kupujícímu, nebo
• reklamované zboží přijme k odbornému posouzení v autorizovaném servisu, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude odmítnuta a zboží bude vráceno kupujícímu.

O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávajícího kupující předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně).

O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamce, vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení - reklamační protokol.

Storno objednávky

Objednávku můžete stornovat přímo v eshopu (vložením čísla objednávky), telefonicky (596 626 464, mobil: 732 799 266) případně emailem objednavky@sectronmobil.cz do chvíle, než s vámi naši operátoři naplánují dopravu zboží k Vám. V písemné formě musí storno obsahovat číslo objednávky. Toto číslo je uvedeno v automatické odpovědi, kterou obdržíte na váš kontaktní e-mail po úspěšném vytvoření objednávky.

Storno objednávky ze strany kupujícího

V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží pokud bylo zboží objednáno prostředky komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon). Vracené zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny. Kupující je povinen oznámit vrácení zboží prodávajícímu předem s uvedením č. faktury na které bylo zboží zakoupeno. Kontakty pro vrácení zboží a komunikaci jsou uvedeny v závěru podmínek.

V případě navrácení zboží dodaného formou zásilky, jsou odpovídající finanční prostředky (jen hodnota zboží, nevrací se poštovné a doběrečné) vráceny výhradně bezhotovostním převodem.

Storno objednávky ze strany prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

• zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží.

V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet.

Možnost odstoupení od smlouvy se dále nevztahuje na:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
• na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
• na dodávku spotřebního zboží jako např. akumulátory, nosiče obrazu a zvuku atd.
• na zboží pořízené na leasing nebo splátkovým prodejem
• na zboží zakoupené za účelem dalšího prodeje

V případech, kdy na vrácení nevzniká zákonný nárok je možno zboží vrátit po předchozí dohodě s vedoucím prodejny (zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny). Kupujícímu může být v takové situaci účtován stornopoplatek ve výši 10% z prodejní ceny zboží. V případě, že kupující žádá o výměnu za jiné zboží, může být stornopoplatek snížen až na 5% z prodejní ceny.

Na vrácení bezvadného zboží, které bylo zakoupeno přímo v prodejně nevzniká kupujícímu žádný nárok

Adresa pro vracení zboží:

SECTRON MOBIL s.r.o. Výstavní 10, Ostrava - Mariánské Hory, tel./fax: 596 626 464, mobil: 732 799 266, nebo na e-mailové adrese reklamace@sectronmobil.cz.

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.

Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou.platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

Závěrečná ustanovení

Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

Tento reklamační řád nabývá účinnost dne 1. 1. 2009. Změny reklamačního a obchodního řádu vyhrazeny.